Pas facile pour les médecins d'estimer la gravité de l'état de santé d'un malade par téléphone.
C'est pourtant ce que font tous les jours celles et ceux qui répondent aux appels des patients qui composent le 15. A Annecy, la plateforme départementale reçoit tous les jours 1 200 appels.
Depuis septembre, les médecins disposent d'un outil qui leur permet d'améliorer leur diagnostic. Ils peuvent en effet déclencher une visio avec les patients grâce à un nouveau logiciel, Urgentime.
Le Docteur Alban Forel est adjoint au centre 15 de Haute-Savoie. Il explique comment cela fonctionne.
ITA Alban Forel 2 – Urgentime SAMU visio (38'')Depuis qu'il l'utilise, le docteur Alban Forel a constaté d'énormes avantages : en plus d'affiner leur diagnostic, les médecins peuvent guider les proches des patients dans la réalisation de gestes techniques, comme les positions latérales de sécurité, les massages cardiaques ou l'utilisation de défibrillateur.
ITA Alban Forel 1 – Urgentime SAMU visio (32'')En constatant eux-mêmes la situation, les médecins peuvent ainsi mieux appréhender les besoins du malade, et ne plus dépendre des seules explications de proches parfois paniqués. L'exemple parfait étant en pédiatrie.
ITA Alban Forel 3 – Urgentime SAMU visio (29'')Pour l'instant, l'appel vidéo est déclenché dans moins d'1% des appels reçus au centre 15 de Haute-Savoie (environ 5 sur 1 200 appels). Mais leur proportion est amenée à augmenter progressivement, le temps que la pratique entre dans les habitudes des médecins régulateurs.